• 優秀的團隊,專業的服務--記志高機械服務團隊
  • 發布時間: 2020/4/13 點擊次數:821 
  •         一場突如其來的疫情,打亂了全球既有的發展節奏,整個社會的生產、生活秩序都受到了影響,尤其是經濟下行壓力加大,給各行各業都造成了一定的壓力,志高也不例外。三月份,在廣大經銷商的支持下,公司銷量反而逆流而上,創造了銷售、生產歷史記錄。銷售團隊是連接工廠和市場溝通的橋梁,服務團隊則是廣大經銷商的堅強后盾。

    應對日益增長的市場需求

        隨著企業的發展壯大,原有的售后服務體系已不能滿足日益增長的市場需求。年初,公司專門成立了服務部,其初衷是輔助銷售團隊,完善公司售后服務體系。服務部的工作職責包括遠程指導機器調試與維修;根據各銷售服務人員的信息反饋、分析匯總產品質量報告并跟蹤至問題解決完畢;根據銷售團隊要求可專門前往客戶工地進行現場服務;制作產品應用、開機、保養、維修等資料;對接市場和工廠,維護銷售配件庫品種,確保配件庫存充足,發貨準確。

    服務人員在倉庫核對配件發貨,確保準確無誤

              新成立的服務部,在人員配比上,公司抽調了多名熟悉產品,具有專業維修技能的員工加入,他們中有年富力強,肯吃苦耐勞的中堅力量;有在志高公司工作十五年以上,經驗豐富的老師傅,常規的故障能快速解決;所有已處理、待處理的問題都有專人負責登記整理跟蹤,為公司內部的產品技改提供了參考依據。裝備配套上,公司專門開通了兩條內部服務熱線由專人24小時值守;多臺服務車可隨時出發直達現場解決問題;各個部門通力合作,資源合理調配。專業的人員加上專業的配備,我們的服務團隊充滿了戰斗力。

    劈荊斬刺,勇往直前

        企業復工復產后,服務人員也迅速的調整好狀態投入工作。復工初期,在國家疫情防控政策允許的條件下,公司為外出服務人員配備了夠用二個月的專業防疫包(內含洗手液、口罩、手套等),他們克服各種困難前往各地調試機器并順利完成任務,解決了經銷商的后顧之憂。

    服務人員在路上

        二月底,全國還處于疫情管控嚴格時期,我們的銷售服務人員從公司出發,開啟了客戶服務之路。從出發地到客戶工地,漫漫旅途中經歷了無數次的測體溫、填寫個人信息、出示健康碼。出差地的酒店不接納外地人員,他們只好住在車上,吃飯也只能用泡面解決。每到一個工地,與客戶溝通機器使用情況、現場培訓操作手、排除故障、指導經銷商易損件備貨、告知保養事宜等,事情雖多而繁雜,但豐富的機器維修經驗加上敬業態度,一切都井然有序。

        服務客戶的路上,早出晚歸、風餐露宿已是他們工作中的常態。市場競爭白熱化的工程機械行業,志高公司在市場開拓前行中,始終以質量做保證、研發做先鋒,售后做保障,用務實的態度服務客戶!笆缘盅,化鈍為利”,我們會繼續保持奮斗的精神,砥礪前行,創造更好的2020年!

     

     

     

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